售后服務(wù)程序

1）幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對安裝條件的檢查、設(shè)備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。
2）待接到顧客要求服務(wù)的通知后，技術(shù)部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)人員針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
3）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細(xì)分析問題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當(dāng)天解決，復(fù)雜問題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)技術(shù)部并當(dāng)天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復(fù)正常。
4）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可，達(dá)到顧客滿意，方可返回。
5）技術(shù)部對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并組織有關(guān)人員針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。

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